Por el hecho de acceder y utilizar la plataforma de facturación SmartFact o algunos de sus servicios, usted acepta cumplir los Términos y Condiciones del Servicio. Por consiguiente, estas condiciones rigen su acceso y uso del sitio Web y/o Servicios y/o Aplicativos y constituyen un acuerdo legal y vinculante entre usted y SendSpeak SPA.

 

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I.- Responsabilidad y Obligaciones de SendSpeak SPA.

En la prestación del servicio que es objeto del presente documento SendSpeak SPA se obliga a:

• La activación y puesta en marcha de la plataforma SmartFact es responsabilidad de SendSpeak SPA.
• SendSpeak SPA debe efectuar las acciones necesarias para asegurar la continuidad de la plataforma SmartFact con un nivel de disponibilidad del 95%. No Obstante lo anterior la plataforma y sus servicios pueden ser interrumpidos por SendSpeak SPA por razones técnicas o de mantenimiento y dichas interrupciones no serán consideradas para efectos del porcentaje antes indicado. Estos trabajos serán realizados preferentemente en horario no hábil a menos que la situación amerite una intervención inmediata
• Entregar soporte para la resolución de dudas y consultas relacionados directamente con la plataforma SmartFact entre los horarios de atención: Lunes a Viernes de 09:00 hrs a 19:00 hrs y Sábados de 09:00 hrs a 14:00 hrs, Domingos y festivos no se atenderán. Todo en horario CLT
• Los fallos reportados por lo usuarios serán evaluados por SendSpeak SPA, si este evalúa necesario realizar cambios a la plataforma, estos serán realizados en un plazo máximo de 72 hrs. hábiles.
• Mantener la información referente a la facturación electrónica de los clientes por un periodo de 6 años desde la emisión del documento electrónico.

 

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II.- Responsabilidad y Obligaciones del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del cliente haber comprobado que los servicios ofrecidos por la plataforma SmartFact satisfacen los requerimientos esenciales de su negocio

El cliente es el único y exclusivo responsable de todos los cargos, precios e impuestos que se devenguen por el uso de la plataforma SmartFact, así como todos los gastos asociados con el acceso vía internet y la adquisición de equipos necesarios para la conexión y ejecución de la plataforma SmartFact.

Es responsabilidad del cliente contar con una infraestructura satisfactoria con medios físicos y recursos humanos adecuados y capacitados para el correcto funcionamiento de la plataforma

Es responsabilidad del cliente nombrar a un jefe de proyecto el cual recibirá la capacitación de uso de la plataforma SmartFact

Es de responsabilidad exclusiva de la empresa cliente el manejo y descargas de los folios, también llamados archivos CAF, tanto en la plataforma del SII como en la plataforma SmartFact

 

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III.- Precios y Formas de pago

Los precios de uso de la plataforma SmartFact son los individualizados en los planes publicados en el sitio web de SmartFact

Las partes acuerdan que los servicios de la plataforma SmartFact que son objeto del presente documento se contratan por periodos mensuales. A su vez, el cliente acepta que no existirá devolución alguna de dinero de los servicios pagados. La falta de recepción de la(s) factura(s) o su rechazo, no será causal suficiente para no efectuar el pago total y oportuno de los servicios contratados.

El cliente acepta que los únicos medios de pago disponibles para acceder a la renovación de los servicios serán métodos de pago electrónicos, los cuales se encontraran individualizados en la plataforma SmartFact y/o Sitio web de SmartFact

SendSpeak SPA podrá modificar las tarifas de los servicios detallados en el sitio web de SmartFact, y/o incluir, modificar o eliminar sus servicios y/o características. El cliente es libre de aceptar dicha inclusión, modificación o eliminación y en caso contrario poner término a la relación con SendSpeak SPA

 

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IV.- Limitación de garantías y responsabilidades

SendSpeak SPA no tendrá responsabilidad alguna por daños y perjuicios de cualquier naturaleza ya sean directos o indirectos, previstos o imprevistos, que puedan deberse a la creación, difusión, transmisión, recepción, obtención y puesta a disposición de los contenidos que el cliente pueda acceder a través de los servicios entregados por la plataforma SmartFact y en particular por los daños que pueden generarse de:

• Cualquier menos cabo, daño u otro deterioro que sufra la información que se suministra a través de la plataforma SmartFact, por acción de hackers, piratas informáticos o cualquier interrupción, suspensión o imperfecto de la propia red de internet.
• Caída del sistema ocasionada por fuerza mayor, caso fortuito, hecho de la naturaleza, actos terroristas, incendios, y por cualquier causa no imputable a SendSpeak SPA
• Problema de conexión a internet.
• Mal uso del sistema por parte del cliente o falta de comprensión del mismo.
• Errores en los datos por parte del cliente.
• Fallas y virus en el computador del cliente.

 

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V.- Confidencialidad y Política de privacidad

Toda la información que registre a través de la plataforma SmartFact será almacenada y tratada en forma confidencial. SendSpeak SPA no compartirá, publicará, venderá o transará el contenido creado por el cliente o sus usuarios, a menos que el usuario creador de dicho contenido haya proporcionado permiso explícito por escrito a SendSpeak SPA, o que sea requerido por la autoridad legal o por los Tribunales de Justicia.

 

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VI.- Contraseña y seguridad de la cuenta

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad y calidad de las contraseñas utilizadas en la plataforma SmartFact. SendSpeak SPA no se hace responsable por accesos no permitidos a una cuenta por uso y almacenamiento indebido de las contraseñas así como de problemas producidos por elegir contraseñas demasiadas predecibles